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金融创新车险O2O早已规模化

发布时间:2019-11-30 08:48:23

金融创新 车险O2O早已规模化

引言:O2O即Online To Offline,是将线下商务的机会与互联结合在了一起,让互联成为线下交易的前台,也可理解为“线上完成消费,线下享受服务”。

提到O2O,很多人首先会想到的是前不久的电商大战、百团大战等基于生活消费品企业之间的竞争。热闹的背后隐藏着的是资本的暗流涌动,近期还有媒体报道,有近百亿风投资本扎堆涌入O2O,而在车险领域,O2O风声已过,早已进入了收获的季节。

如果可以将O2O简单的理解为消费者线上确认购买、线下享受服务,那么如今备受热捧的创新商业模式,与车险电销服务模式完全吻合。可以说O2O在车险领域已成功运行了5年,渠道占比近30%,以业内知名品牌平安直销车险为例,去年Online(来自、络的订单)业务量已突破700万。有业内人士称,车险渠道创新已成功,并可能在其他个人消费金融产品领域实现复制。

车险O2O的成功,核心在于把线下销售团队搬到线上,从而降低销售渠道成本,让利于消费者,同时使企业将更多的精力投入到提升产品服务品质上。

以国内最早获得车险电销牌照的平安为例,其电销团队规模已从07年的几百人,迅速扩张到如今的上万人,而其电销团队的人均产能又远高于线下团队,使万人团队达到了几万人的效果。基于成本的降低,自07年起,保监会正式批准了电销渠道私家车商业险多省15%的费率优惠,成为渠道飞速扩张的助推剂。

与此同时,随着渠道成本的降低,更多的人性化服务被写进电销车险的产品之中。如平安率先推出的免费道路救援服务,正逐步成为整个车险行业的标配服务。截至目前,在车险免费道路救援服务中,平安仍在救援距离、服务内容等细节上保持领先。此外,如免费代驾、代验车、代办维修等人性化服务也出现在了部分区域的电销车险产品之中。

基于渠道创新的服务提升,已经获得了众多消费者的欢迎,据观察,在平安直销车险近期举行的一次微博活动中,有近百名消费者晒出来自己每年的车险保单,从晒出保单数量来看,最多的一位友已使用了10年,也是最早一批从传统投保渠道转投电销的车主,很多用户在活动中表示的确感受到了近年来电销车险服务的升级。

可见,更具竞争优势的价格与更具性价比的服务是车险O2O迅速博得市场认可的关键,此种模式在车险领域的成功是否只是金融O2O的个案?有业内人士质疑,车险有别于其他轻服务的金融产品,因此O2O模式很难在其他金融产品上完成复制。而真实情况是,部分金融产品的交易过程正加速与络融合,并逐步探路适合自身的O2O商业模式。

以其他保险产品为例,财产险、寿险产品具备与车险相同的产品特性,只要稍加改进,就可将车险O2O方案加以复制,目前市场上主流保险公司都已或多或少的开展了保险电销业务。此外,近期中国平安、腾讯、阿里巴巴联手宣布将推出互联金融平台,此举或将推进金融O2O扩张的步伐,并将触角从保险延伸向信托、理财等其他金融产品营销之中。

目前,依靠大量线下销售团队拓展的业务金融产品,如信用卡、贵金属理财等产品,都具备O2O操作的可行性。加之银行本身推出的电子银行、银行就是O2O支付的重要环节,这也无形中为金融产品O2O提供了便利条件。

当新模式以其较低的运营成本和较高的渠道效率,为消费者提供更具竞争优势的服务时,就已经无形中影响和改变着企业传统的经营思路,O2O在车险领域的成功,无疑给众多金融企业提供了可供想象的创新空间。

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